Zendesk SuiteValeur montante
Zendesk, Inc.
La référence des centres de support à grand volume
4,44.4 sur 54 780 avis55 €/utilisateur/mois
Help Scout
Meilleur choixHelp Scout PBC
Boîte partagée simple et base de connaissances pour les petites équipes
4,54.5 sur 5980 avisÀ partir de 22 €/utilisateur/mois
Help Scout ressemble intentionnellement à une boîte email classique pour faciliter l'adoption par les agents. Pas d'interface complexe de ticketing, pas de numéro de dossier visible par le client : la conversation reste naturelle. La base de connaissances Docs est propre et bien indexée par les moteurs de recherche.
L'outil est conçu pour les équipes jusqu'à une trentaine d'agents. Les fonctions de reporting, de SLA et d'automatisation sont présentes mais moins poussées que Zendesk. Les intégrateurs qui cherchent une solution accessible financièrement et rapide à déployer y trouvent généralement leur compte.
Points forts
- Interface familière similaire à Gmail, adoption équipe très rapide
- Base de connaissances Docs bien optimisée pour le SEO
- Prix transparent et prévisible par agent
Points faibles
- Fonctions téléphonie et SMS absentes nativement
- Reporting moins granulaire que les solutions enterprise
- Peu adapté aux équipes de plus de 50 agents
Idéal pour
- Équipe support de 2 à 20 agents qui veut éviter la complexité Zendesk
- Startup qui cherche un outil simple à maintenir
Comparer Help Scout avec
Alternatives à Help Scout
Intercom, Inc.
Support conversationnel et messages produit en un seul outil
4,34.3 sur 52 640 avis74 €/utilisateur/mois
LiveChatMeilleur prix
LiveChat Software S.A.
Le chat en direct spécialisé pour les équipes de vente et de support
4,04.0 sur 51 820 avis20 €/utilisateur/mois