Zendesk SuiteValeur montante
Zendesk, Inc.
La référence des centres de support à grand volume
4,44.4 sur 54 780 avis55 €/utilisateur/mois
Intercom
Intercom, Inc.
Support conversationnel et messages produit en un seul outil
4,34.3 sur 52 640 avisÀ partir de 74 €/utilisateur/mois
Intercom combine le chat en direct, les messages in-app, les campagnes email et la gestion de tickets dans une même plateforme. Sa force est d'adresser le client au bon moment avec le bon message selon son comportement dans le produit, ce qui en fait un outil populaire chez les éditeurs SaaS.
Le tarif est basé sur le nombre de contacts actifs, ce qui peut surprendre : une base de 10 000 clients actifs peut coûter bien plus que prévu. Les fonctions de ticket pur sont moins abouties que chez Zendesk, et la configuration des workflows d'automatisation demande de l'expertise.
Points forts
- Messages in-app très efficaces pour le SaaS et l'onboarding
- Fin AI (Fin AI Agent) qui résout une part significative des questions sans agent humain
- Combinaison support et marketing conversationnel dans un seul outil
Points faibles
- Tarif basé sur les contacts actifs, imprévisible et potentiellement très élevé
- Gestion de tickets moins complète que Zendesk pour les supports techniques
Idéal pour
- Éditeur SaaS qui veut engager les utilisateurs dans le produit
- Équipe support et marketing qui partagent le même outil
Comparer Intercom avec
Alternatives à Intercom
Help ScoutMeilleur choix
Help Scout PBC
Boîte partagée simple et base de connaissances pour les petites équipes
4,54.5 sur 5980 avis22 €/utilisateur/mois
LiveChatMeilleur prix
LiveChat Software S.A.
Le chat en direct spécialisé pour les équipes de vente et de support
4,04.0 sur 51 820 avis20 €/utilisateur/mois