Zendesk SuiteValeur montante
Zendesk, Inc.
La référence des centres de support à grand volume
4,44.4 sur 54 780 avis55 €/utilisateur/mois
LiveChat
Meilleur prixLiveChat Software S.A.
Le chat en direct spécialisé pour les équipes de vente et de support
4,04.0 sur 51 820 avisÀ partir de 20 €/utilisateur/mois
LiveChat est un outil focalisé sur le chat en direct, avec des fonctions pensées pour convertir et assister en temps réel : réponses prédéfinies, aperçu de frappe du visiteur, attribution des conversations par compétence, et un tableau de bord des agents en direct. L'outil s'intègre facilement avec les CRM et les plateformes e-commerce.
La gestion de tickets est présente mais secondaire : ce n'est pas un outil pensé pour les équipes qui traitent principalement des demandes par email. La base de connaissances est disponible en module séparé (HelpDesk). Le tarif reste raisonnable pour les petites équipes, mais grimpe dès que les agents se multiplient.
Points forts
- Prise en main immédiate, interface agent très claire
- Aperçu de frappe visiteur et transferts entre agents fluides
- Intégrations natives avec Shopify, WooCommerce, Salesforce
Points faibles
- Base de connaissances disponible en module payé séparément (HelpDesk)
- Gestion de tickets par email moins aboutie que les solutions polyvalentes
Idéal pour
- Boutique e-commerce qui veut assister les acheteurs en temps réel
- Équipe de vente qui qualifie les prospects via le chat
- Service client focalisé sur le temps de réponse immédiat
Comparer LiveChat avec
Alternatives à LiveChat
Intercom, Inc.
Support conversationnel et messages produit en un seul outil
4,34.3 sur 52 640 avis74 €/utilisateur/mois
Help ScoutMeilleur choix
Help Scout PBC
Boîte partagée simple et base de connaissances pour les petites équipes
4,54.5 sur 5980 avis22 €/utilisateur/mois