Zendesk SuiteValeur montante
Zendesk, Inc.
La référence des centres de support à grand volume
4,44.4 sur 54 780 avis55 €/utilisateur/mois
Les meilleurs logiciels de Support client en 2026
Répondre vite, sans perdre une demande
Boîte partagée, chat en direct, base de connaissances et mesure de la satisfaction. Le choix dépend surtout du volume de tickets et du nombre d'agents à équiper.
4 logiciels comparés
4 logiciels sur 4
Intercom, Inc.
Support conversationnel et messages produit en un seul outil
4,34.3 sur 52 640 avis74 €/utilisateur/mois
Help ScoutMeilleur choix
Help Scout PBC
Boîte partagée simple et base de connaissances pour les petites équipes
4,54.5 sur 5980 avis22 €/utilisateur/mois
LiveChatMeilleur prix
LiveChat Software S.A.
Le chat en direct spécialisé pour les équipes de vente et de support
4,04.0 sur 51 820 avis20 €/utilisateur/mois
Le tableau des critères
Comparaison des 4 premiers logiciels sur l'ensemble des critères de la catégorie.
| Critère | Zendesk Suite | Intercom | Help Scout | LiveChat |
|---|---|---|---|---|
| Chat en direct | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Base de connaissances | Oui | Oui | Oui | Non |
| Règles de délai | Oui | Oui | Oui | Non |
| Canaux couverts | Email, chat, téléphone, Twitter, Facebook, WhatsApp | Email, chat, in-app, WhatsApp, SMS | Email, chat | Email, chat, Facebook Messenger |
| Mesure de satisfaction | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Réponses assistées | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Support en français | Oui | Non | Non | Non |
Questions fréquentes
En dessous de trente demandes par semaine, une boîte partagée bien organisée suffit. Au-delà, vous perdez des messages et vous ne mesurez plus rien.